Posts Tagged ‘social media’
venerdì, gennaio 27th, 2012
Ragazzi si parte! L’approccio verso i social media degli albergatori, ristoratori, gestori dei musei, proprietari dei locali, il management dei luoghi di cultura, e tutti quei settori coinvolti in qualche maniera nell’economia del turismo in Toscana è in evoluzione. Sono settori praticamente nati per esistere sui social media; settori B2C piacevoli e divertenti – si parla di vacanze, di tempo libero, di divertimento, di benessere e fa proprio piacere parlare di questi argomenti. In più spesso i clienti target (stranieri/giovani) sono già molto preparati all’utilizzo dei social networks.
E ci vogliono veramente ore per portare risultati concreti su un account social media creando interazione, partecipazione, ENGAGEMENT.
Ora, fare tutto questo nella TUA lingua è un conto. Farlo in inglese è davvero un altro paio di maniche! L’arte di arrangiarsi con solo 30 parole, due risate e un sacco di gesti va benissimo quando il cliente è davanti a te. Ma sui social media? Molto meno “arrangiarsi”, e molto più “arte”!
 La solita risposta al prima commento è “Us too. See you then” (tanto vale scrivere, “si ho capito, tanto la prenotazione ce l’ho io, ci vediamo a settembre” e la conversazione finisce).
Invece in questo caso l’azienda fornisce informazioni utili per la stagione della visita, nomina una specialità locale di (quella) stagione, suggerisce un’attività molto interessante e indirizza il cliente a leggere un altro suo post pertinente.
L’azienda si dimostra autorevole e informata, disposta a condividere la sua conoscenza e genera una conversazione che sarà letta da molte persone e non soltanto dal singolo utente che interagisce direttamente.
Questo si che è engagement. Obbravi!
Tags: engagement, inglese, social media
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martedì, settembre 6th, 2011
Mamma mia, ci è andato giù peso! Il testo che segue è quello originale. Non importa capirlo precisamente, parola per parola, sotto trovi in poche parole italiane quello che voleva dire questo cliente.
 This may be the best [restaurant] in the WORLD … but only if it is open during the peak tourist season!! We spent a lot of time trying to find this hard to find place, only to be greeted by a sign at the door saying (in Italian) …. “Closed for the month of August.” We were tired and disgusted.
To me, this shows how little respect the restaurant has for its customers/clients. If a restaurant does not show this basic respect of being “available” when you most need it, its food and service must be suspect. This was our basic reasoning.
If the owner/staff wanted a holiday, they could always have taken it away from the tourist season … maybe they are in the wrong business!!
I understand that this happens with many European restaurants – but this can’t happen with a top rated one! And of course … we now know why the European/Italian economy is in such trouble!
TripAdvisor
Cosa dice esattamente questo cliente?
1. che è arrabbiato (si capisce da come scrive)
2. che vuole infamare questo locale a tutti i costi (si capisce da cosa scrive)
3. che lui lo ritiene un locale pessimo ANCHE SE NON CI HA MAI MANGIATO
Insomma dà un voto bassissimo, perché il locale era chiuso quando lui si è presentato, e chiuso per un motivo assurdo (agli occhi di chi non è italiano) – perché era agosto!
L’azienda in questione è un ristorante, mamma, babbo e figliolo. Occupano la posizione numero uno, NUMERO UNO, su TripAdvisor, per quanto riguarda i ristoranti a Firenze. Ti pare poco? A quanto pare non lo sanno nemmeno, perché non hanno reclamato il locale, cioè non hanno preso la gestione dell’account in mano, non rispondono alle recensioni, non inseriscono dati aziendali (orari, prezzi, piatti particolari ecc.), non partecipano alla conversazione globale.
Ma loro se lo possono permettere, sono al posto numero uno. Il ristorante più bello di Firenze (secondo TripAdvisor, che comunque non è l’ultimo arrivato). Un cliente che li infama su un mezzo pubblico probabilmente non avrà un effetto sostanziale sul loro fatturato a fine anno. Probabilmente.
Che dicono di voi? Dove lo dicono? Perché lo dicono? Ha un effetto sul vostro fatturato? Siete anche voi così forti da poter resistere alla diffamazione sui vari piattaforme social 2.0? O no?
Tags: reputazione, social media
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lunedì, luglio 4th, 2011
Pubblicità, promozione, visibilità, passaparola… le possibilità sono tante. Ma la domanda è una sola. Come si fa a dire che funzionano? Come si fa a misurare la loro efficacia? Come si fa ad essere sicuri che si tratta di un investimento sensato che ha un ritorno in termini di fatturato? E ancora di più, come si fa a misurare quel ritorno? Qual è la risposta????
Le risposte son tante. Ma tante tante tante. Tutte parziali, tutte insoddisfacenti, tutte interpretabili, tutte verosimili, tutte giuste.
Oscar Wilde ha detto “Che se ne parli in bene o in male, l’importante è che si parli di noi”. Con la comunicazione web siamo sicurissimi di soddisfare questo requisito. Ma ci basta?
La comunicazione sta cambiando. Da meccanismo unidirezionale (da azienda a utente) diventa bidirezionale (da azienda a utente e viceversa) e multi direzionale (tra utenti e azienda, tra azienda e utenti … e tra utenti con l’esclusione dell’azienda). 
Come aziende non possiamo più dettare le regole del gioco, i contenuti della conversazione, il messaggio recepito dal cliente – ma possiamo sentire, interagire, osservare, commentare, reagire, partecipare alla conversazione globale che, con e senza il nostro consenso e consapevolezza, avviene comunque.
E’ tanto? E’ poco? Ora come ora forse non lo sappiamo, ma è il meglio che abbiamo! Sfruttiamo l’occasione!
Tags: roi, social media
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giovedì, gennaio 13th, 2011
 Linkedin + Facebook = BranchOut BranchOut è un’applicazione integrata a Facebook con lo scopo di creare una rete di contatti professionali. Al momento dell’iscrizione è possibile importare il proprio account di Linkedin, senza perdere troppo tempo nel creare l’ennesimo profilo.
L’idea di fondo di BranchOut è di cercare lavoro fra gli “amici veri” di Facebook.
Perché come spiega Kevin Efrusy, uno degli investitori della start-up: “ Se consideriamo in che modo la maggior parte della gente ottiene un lavoro, è attraverso i loro veri amici”
Nonostante la sua diffusione virale, il buzz nella rete non è del tutto positivo, e molti stanno esprimendo pareri dubbiosi al riguardo. Il gruppo nato su Facebook “io odio BranchOut” ne è la prova.
E voi cosa ne pensate?
Tags: BranchOut, Carriera Professionale, facebook, lavoro, linkedin, social media, Social Network
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martedì, gennaio 11th, 2011
Renzi il sindaco più amato d’Italia. Ecco il risultato del Governance Poll 2010, realizzato da IPR Marketing per il Sole 24 Ore. Con il 67% dei consensi il sindaco fiorentino comanda la classifica dei sindaci italiani, ma non solo: Renzi è uno dei primi sindaci ad utilizzare gli strumenti social nel suo piano di comunicazione. Facebook, twitter, blog, friendfeed, flickr, youtube, podcast, sono i social media utilizzati per dialogare con i cittadini e non solo.
“Dobbiamo cogliere la grande opportunità offerta dai social network: la possibilità di conoscere il proprio interlocutore, per instaurare con lui un rapporto diretto e personale”. Ecco cosa diceva Matteo Renzi all’incontro “Le nuove frontiere del Social Networking” organizzato da ToscanaIN il gennaio scorso in Dada e possiamo dire che lui ce la sta mettendo tutta!
Che ci sia una relazione tra l’utilizzo dei social media e il consenso?
Tags: Italia, Renzi, sindaco, social media
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mercoledì, dicembre 22nd, 2010
Quando viene annunciata una nuova release gli addetti ai lavori corrono a provarla mentre gli “utenti normali” cercano invano il modo di tornare alla versione precedente. I cambiamenti sono inevitabili, soprattutto quando si ha a che fare con i social media, quindi è meglio tenersi aggiornati per affrontarli al meglio.
I cambiamenti di questo mese:
Tags: cambiamenti 2.0, social media, Social Network
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giovedì, novembre 18th, 2010
Quante puntate sono state trasmesse di Beautiful? Tante.. tantissime e anche noi, se vogliamo essere veramente aggiornati, pubblicheremo n° post sui cambiamenti 2.0.
Intanto iniziamo a scrivere il secondo..
Il social network più usato, più discusso e più aggiornato è Facebook, che proprio ieri ha avuto dei problemi con la cancellazione di account. E gli altri?
(continua…)
Tags: cambiamenti 2.0, social media, Social Network
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lunedì, ottobre 11th, 2010
Il “mondo” dei social network è in continua evoluzione, in frenetica evoluzione. Vogliamo per questo fare un punto della situazione circa i maggiori cambiamenti avvenuti nell’ultimo periodo, consapevoli che nel momento in cui scriviamo nuovi tool verranno introdotti. E’ propio il caso di dire “chi si ferma è perduto!”
Facebook
- Facebook Place, lo strumento di geolocalizzazione firmato facebook è attivo anche in Italia
- Novità importanti annunciate da Zuckerberg nella scorsa settimana per il re dei social network:
- Download your information: la possibilità di scaricare le informazioni personali condivise su facebook – foto, video, aggiornamento di stato, …- effettuando così un “backup” del profilo.
- Nuova dashboard per le applicazioni: permetterà di gestire le informazioni a cui le applicazioni stesse hanno accesso – news importante per la privacy.
- Nuovi gruppi: tool che permetterà a gli utenti di creare gruppi privati con liste chiuse e/o protette.
- Futuri cambiamenti sono annunciati sul blog di facebook circa la visualizzazione delle foto. Obiettivo: l’alta risoluzione, tutto in stile flickr.
Twitter
Dovremmo esserci ormai, la nuova versione di twitter dovrebbe essere arrivata a tutti i suoi utenti. Le novità principali? Il design dell’interfaccia e la possibilità di visualizzare l’anteprima di foto e video direttamente da twitter (Flickr, Plixi,TwitPic, TwitVid, Vimeo, yfrog, YouTube…)
Foursquare
Il social network per la geolocalizzazione rilascia la versione 2.0 per Android con un’interfaccia grafica più user friendly e la funzionalità intuitiva di creare to do list- un promemoria per i posti da visitare. Una novità introdotta da poco è inoltre il bottone “Add to My Foursquare” embeddabile in qualsiasi pagina web.
Gowalla
Ci sono luoghi importanti per te? Luoghi in cui hai trascorso una serata speciale, hai assistito ad un concerto, ti sei innamorato? Gowalla fornisce adesso la possibilità di “mettere in evidenza” questi luoghi con gli highlights (Alma Mater, Family Night, Best Live Music, Best Cup …) da condividere con i tuoi amici.
Tags: cambiamenti, evoluzione, facebook, foursquare, gowalla, social media, twitter
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