Grazie e buon natale.

Ieri ho avuto un’opportunità bella – ma non mi sono accorta nemmeno io di quant’era bella!Sono stata invitata da Danilo Beltrante a parlare all’interno del Focus di BTO “Strategie d’Investimento per Piccoli Budget”, un titolo molto molto invitante per le migliaia di piccole strutture della penisola italiana. Il gruppo del panel che Danilo ha creato era composto da:

 

• Marco De La Pierre , Università degli Studi di Firenze www.unifi.it/ & dotFlorence www.dotflorence.com

• Simone Ficozzi, Neropaco  www.neropaco.net/
• Salvatore Menale, bedandbreakfastmania.com
• Federica Parente, Homelidays www.homelidays.com/

ed io

• Suzi Jenkins, exout  www.exout.it/

Un documento eccellente  generale sull’argomento era stato creato da Marco il giorno prima, ed ha fornito a tutti quanti una base solida e condivisa per il nostro intervento.

Danilo è stato un presentatore perfetto, con la sua doppia identità di proprietario di una struttura sul territorio locale (con tutte le sue perplessità reali nei confronti degli vari argomenti e quindi con domande dirette e sincere) ed il suo ruolo di co-fondatore di In Your Tuscany (con una sensibilità particolare verso le reali esigenze degli operatori del settore in senso più ampio).

Era la prima volta che visitavo il BTO di persona, pur avendolo sempre seguito in streaming. E’ stata anche una precisa scelta aziendale in passato utilizzare i pass gratuiti che ci venivano offerti per inviare i nostri stagisti a fare le loro prime esperienze da social media reporter e blogger.

E’ stata un’esperienza meravigliosa da più punti di vista. La Stazione Leopolda è davvero un ambiente, pur non essendo enorme, di impatto fortissimo. Le sue mura e pavimenti raccontano storie di tempi Fiorentini passati, e fanno da spettacolare sfondo per parlare del futuro del territorio locale, nazionale ed internazionale.

Sono stata molto colpita dal numero di persone presenti al nostro intervento – sicuramente qualcuno voleva esserci e altri ci sono capitati per caso. Ma tutti erano interessati, tutti ascoltavano, nessuno è andato via. Certo l’argomento era fortemente interessante (quando trattiamo di soluzioni per piccoli budget, per forza abbiamo l’ascolto di almeno il 95% della aziende italiane!), ma è stato comunque piacevole notare il livello di concentrazione nei partecipanti, con diversi che hanno anche preso appunti abbondanti.

Il fatto che il wifi BTO ha avuto un attimo di rigetto non è stato molto gradito! Avevamo pensato ad un hashtag individuale per il nostro intervento (#btosipb), ed è stato ampiamente twitterato durante la nostra ora di gloria, ma senza che fossimo in grado di farlo vedere alla platea. Un peccato.

Personalmente l’intervento è stato interessante anche perché non conosco proprio benissimo il settore del turismo online, quindi Salvatore, Federica e Simone mi hanno pure insegnato qualcosa con i loro interventi.

Le domande alla fine dell’intervento sono state tante, troppe per il tempo rimasto, e al termine di tutto ci siamo trovati davanti al palco una fila ordinata (!!) di proprietari di strutture da tutta Italia – chi con domande, chi voleva un biglietto da visita, chi a fare complimenti. Mi ha colpito – non me lo aspettavo minimamente.

Forse era da aspettarsi. Forse ho sottovalutato la “sete” quasi maniacale di aiuti chiari e comprensibili in materie veramente “incomprensibili” per tanti piccoli operatori del settore turismo. Forse ancora una volta mi devo ricordare che proprio il mio lavoro (la funzione aziendale trasversale per eccellenza – la comunicazione) mi porta a conoscere un pochino tanti settori, ma realmente in profondità nessuno. E magari non sempre mi ricordo quanto il “mio” mondo sia incomprensibile per chi guarda dall’esterno.

Ma probabilmente questa volta ho trovato proprio il settore che dovrei impegnarmi a capire meglio, dal quale si percepisce fortemente una richiesta di aiuto, ma allo stesso tempo il terrore di impegnarsi su una strada così apparentemente complessa, difficile e incontrollabile. La fiducia incrollabile tra cliente e fornitore diventa la chiave per andare avanti a rivoluzionare questo settore.

Ecco. Tutto questo in solo 50 minuti di Focus alla BTO. E’ tanta roba!

Grazie Danilo.
Grazie Marco, Salvatore, Simone e Federica.
Grazie Robert, of course.

Si fa di nuovo l’anno prossimo?

Il servizio SkypeIn, che permette di avere un numero online sul quale l’utente può ricevere chiamate dai telefoni fissi e mobili e rispondere da Skype in qualsiasi luogo esso si trovi, è presente in numerosi paesi. Era presente anche in Italia fino al 29 settembre 2011 quando Eutelia, che forniva la numerazioni geografiche acquistabili tramite SkypeIn, ha spento gli interruttori secondo quanto imposto dal provvedimento del Ministero dello Sviluppo Economico (prot. 59624 del 14 luglio 2011)

Il travaglio era cominciato questa estate quando Skype avvertiva i clienti attraverso una nota, pubblicata anche dal Codacons, della possibile chiusura del servizio a causa del cambiamento delle condizioni e delle modalità offerte da Eutelia se non si fosse trovato un accordo tra la stessa Skype, Eutelia e il Ministero.

Ma di che accordo stiamo parlando? Eutelia, nello smentire le precedenti affermazioni di Skype in un comunicato ufficiale, sottolinea che il problema è da ricercarsi nel provvedimento ministeriale e nella normativa italiana a cui Skype non si è mai conformata. Infatti, le norme italiane fissano dei limiti per l’assegnazione dei numeri VoIP: è possibile utilizzare il numero solo nell’area geografica di residenza. Ad esempio, se si acquista un numero che ha prefisso 06 esso potrà essere utilizzato solo a Roma.

L’accordo tra le parti non si è mai trovato e dal 29 settembre, un giorno prima della scadenza della proroga che era stata concessa a Skype per adeguarsi, Eutelia ha disattivato le numerazioni. Qualcuno può spiegarci perchè è stata staccata la spina il giorno prima?! Comunque, tutti gli utenti che avevano acquistato un numero online e che non sono riusciti a fare la portabilità del numero su altri operatori si sono trovati “senza telefono”. Immaginate la frustrazione e il terrore degli imprenditori che avevano fatto del servizio SkypeIn un elemento cardine della propria comunicazione aziendale e che hanno subito, a causa di questo siparietto, un danno economico non indifferente. Basti pensare, per esempio, al materiale aziendale stampato che faceva riferimento al numero Skype (biglietti da visita, brochure ecc.) per poter essere contattati e ai clienti che non sanno più chi chiamare. Tutto da rifare. Inoltre, il servizio offriva una serie di vantaggi che permettevano di abbattere i costi aziendali come quello di telefonare a prezzi molto competitivi e la possibilità di effettuare chiamate di lavoro da parte dei dipendenti dislocati in punti diversi del territorio a spese dell’azienda senza dover fornire cellulari aziendali.

La situazione è degna dello scenario italiano attuale. Un caos. Da una parte rimane incomprensibile come Skype abbia potuto attivare un servizio ignorando una normativa voluta da una delibera Agcom del 2006 e dall’altra, come fa notare anche la rivista online Wired.it, si sarebbe potuto trovare un escamotage, anche se non perfetto, che avrebbe potuto evitare il disastro:” Un’idea è fare come in Francia, dove Skype fa firmare all’utente una dichiarazione secondo cui risiede nella città per la quale richiede il numero. In modo analogo fanno alcuni fornitori VoIP di numeri geografici italiani”. Qual è il motivo che ha impedito l’accordo?

Inoltre, sarà pur vero che la legge non ammette ignoranza, ma per quale ragione ci deve essere una normativa che limita l’utilizzo del VoIP all’area geografica di residenza? Non sarebbe stato più opportuno, se si vogliono mettere dei paletti, limitare l’utilizzo del numero online di Skype al territorio italiano? Sentiamo parlare in continuazione di mercato libero, di liberalizzazioni, e quindi di una minore ingerenza dello Stato nell’attività economia, ma la realtà, in Italia, rimane sempre la stessa: burocrazia e norme che limitano lo sviluppo, la concorrenza e gli investimenti. Un’altra opportunità mancata, quindi, di creare ricchezza e posti di lavoro.

I migliaia di utenti danneggiati meritano giustizia, adeguati risarcimenti e chiarezza sulla vicenda. Intanto il Codacons è pronto a partire con un’azione legale nei confronti di Skype. Vedremo come andrà a finire.