Secondo getyourblabon.com il numero di aziende che utilizza i social media per la ricerca del personale è aumentato fino al 92 %.

In testa linkedin, ma in crescita anche facebook e twitter. I vantaggi che offrono sono innumerevoli, vediamo quali e perchè.

• accesso gratuito ad una mole ragguardevole di dati che ci permettono di avere una scelta molto ampia
• un mercato che offre una grande quantità di profili che vanno dall'iper-specializzazione, ai free lance, alle professioni più trasversali
• un'alta presenza di start-up che utilizza gli strumenti che l'ITC mette a disposizione

Non solo. Grazie a ciò il processo di ricerca-selezione si è fluidificato e non poco, generando un continuo feed-back, oltretutto in tempo reale, tra la  domanda e l'offerta. Le aziende fanno conoscere il proprio brand sui social media e cercano di costruire un dialogo con i propri clienti potenziali e fidelizzati e dall'altra parte chi cerca lavoro deve costruirsi una reputazione solida anche online, una rete di relazioni e collegamenti. Questo consente di non avere più un incontro al buio con il candidato ma di conoscerlo prima del colloquio.

Il recruiting è un processo e non un fine; il monitoraggio delle risorse deve essere sempre continuo e mai deve prescindere dall'obiettivo. La quantità di informazioni è così elevata che il rischio è quello di disorientarsi e commettere degli errori di valutazione.

Tanta roba. Davvero tanta roba. Siamo di fronte ad un cliente intelligente che capisce non solo il potere di tripadvisor ma anche la "debolezza" della posizione del ristoratore. E per "debolezza" si intende il fatto che può sbagliare, capita. Ma è evidentissimo dalle altre recensioni (anche italiane!) che non è un'abitudine. E poi la faccenda ci fornisce pure un esempio eclatante che la gestione intelligente della bega non solo limita i danni, ma addirittura fa una promozione aziendale positiva favolosa.

Bravi tutti! Bravo il cliente e bravo il ristoratore.

Però ogni tanto ne esce una.

Peggio. Ogni tanto arriva anche la minaccia della recensione "brutta" se non viene offerto il pasto/il soggiorno/l'ordine/contanti. Questo accade proprio perché le recensioni su tripadvisor hanno un valore. Altrimenti il mercato delle recensioni false non avrebbe ragione di esistere.

A seguito di un racconto del proprietario di una struttura qui a Firenze - una vicenda che ha veramente dell'incredibile - incuriositi su come gestire il caso (una minaccia a tutti gli effetti, tra l'altro messa in atto con ben due recensioni fortemente negative - anche se scritte talmente male che erano facilmente identificabili come "sospette"), abbiamo chiamato il call-center di tripadvisor (Lunedì-Venerdì 10:00 - 16:00, 800 789 317).

La risposta è quella standard "si tratta di una questione tra il cliente e il proprietario - dovete rispondere, noi non togliamo la recensione", ma stavolta abbiamo imparato una cosa in più. Esiste un indirizzo email a cui scrivere in caso di minaccia PRIMA che venga inviata la recensione.

contentintegrity@tripadvisor.com

Si tratta di casi rari, che non succedono assolutamente tutti i giorni. Noi in 5 anni di esperienza nel gestire le recensioni tripadvisor è il primo caso che tocchiamo con mano. Ma se nei prossimi 5 anni ci risuccede, ecco, saremo preparati. E se siamo preparati noi, aiutiamo meglio i nostri clienti.

Ormai ci siamo fatti un bel po' di esperienza con le recensioni di tripadvisor, esperienza trasversale ai vari settori turistici. Qua trovate un paio di interessanti considerazioni di Suzi che nascono dall'analisi di tutte queste recensioni.

Sta a noi decidere che cosa dire (contenuti) e come dirlo (stile).  Scegliere di usare i segnali di fumo per raccontare La Divina Commedia probabilmente non sarebbe una scelta felice. Poi può accadere che mentre uno sta mandando i segnali di fumo, si alza un vento forte che sforma le nuvolette che stanno viaggiando o addirittura "consuma" delle nuvolette per intero. Peggio che mai.

Ecco - attenzione al vostro utilizzo di twitter. Se il vento si alza, il messaggio probabilmente diventa parziale e brutto da vedere.  Ce lo spiega meglio Lorenzo...

Nel mondo 2.0, l'unicità del nome è diventata davvero importante. Esempi facili sono Hotel Bellavista, il povero signor consulente aziendale Paolo Rossi, ed anche la città di Firenze è messa male (cercando "restaurants Florence" escono risultai da Florence South Carolina, Florence Kentucky, Florence Alabama, Florence Arizona e Florence Oregon).

Pensavamo di aver scelto abbastanza bene (nel lontano 2008)...Pensavamo male!

Anche ieri mattina ne hanno parlato a Empoli Paola Rossetti – Sindaco di Montaione, Cristina Pagani - Presidente IYT, Vincenzo Morelli – Amministratore Connectis, Pia Carminelli – Managing Director SuperTo, Maria Grazia Florìdo – Consulente social media marketing Web 2.0, Costanza Giovannini – Digital & social media strategist Fondazione Sistema Toscana, Alessandro Tortelli - Direttore Scientifico del Centri Studi Turistici di Firenze, e la nostra Suzi.

Qui puoi leggere una bella sintesi dell'evento...
...buona lettura e buon Travel 2.0.

Turismo 2.0 Empolese Valdelsa
Martedì 5 marzo ore 10.00
Cenacolo degli Agostiniani – Via de’ Neri – Empoli

con:

Convegno gratuito aperto a tutti gli operatori del settore turistico.

Conosciamo diversi di questi relatori e garantiamo sulla qualità dei loro interventi!

Istruzioni per l’uso
Social network/web marketing # reti innovative: dall’informazione alla commercializzazione!
Una grande opportunità di crescita per le imprese turistiche e per la liera dal commercio alla ristorazione

PROGRAMMA
Ore 10.00
Saluto Paola Rossetti – Sindaco di Montaione

Introduzione
Cristina Pagani – Vice Presidente Nazionale AIGO Confesercenti, Presidente IYT
www.inyourtuscany.com

Interventi di:

Suzi Jenkins – Coordinatrice comunicazione Social Media IYT
www.facebook.com/inyourtuscany
www.inyourtuscany.com/blog

Vincenzo Morelli – Amministratore Connectis
www.touch24.it

Pia Carminelli – Managing Director SuperTo
www.superto.it

Maria Grazia Florìdo – Consulente social media marketing Web 2.0

Costanza Giovannini – Digital & social media strategist Fondazione Sistema Toscana
www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/network/

Conclusioni
Alessandro Tortelli – Direttore scientico Centro Studi Turistici

ISCRIZIONI
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N.B. Le iscrizioni saranno registrate in base all’ ordine di arrivo

Ma ancora prima richiede hardware e banda.

Ancora una volta questa settimana mi sono trovata a cercare di introdurre alcune persone a questo nuovo mondo (già impegnativo di suo), tramite un corso di formazione, usando computer vecchiotti con browser internet explorer e pochissima banda (della serie "sulla pagina entri te o entro io").

Ricetta express per le aziende (PMI) che vogliono partecipare in questo nuovo mondo:

• PC o Mac fisso/portatile con schermo grande e almeno 4G RAM
• contratto ADSL a non meno di 7 Mega
• smartphone/tablet di ultima generazione con pacchetto dati compreso nel contratto

NON necessariamente serve spendere cifre assurde. NON necessariamente dobbiamo avere gli oggetti più belli.  Tanto (e mettetevelo bene in testa) tra 12 mesi andranno cambiati per stare al passo con la tecnologia.

Attrezzatevi, e poi parliamo di cosa fare con questi mezzi!

E' successo nel passato, ma non è detto che ri-succeda nel futuro. Facebook per ora da la possibilità a chi ha un profilo "sbagliato" (ovvero un profilo personale invece di una pagina aziendale) di "trasformare" gli amici dal profilo a diventare fans sulla pagina. Tutti gli altri contenuti (timeline con foto, video, commenti ecc) comunque saranno persi.  Ma per chi avesse il profilo sbagliato, ti consigliamo fortemente di usufruire di quest'opportunità. Prima o poi lo dovrai fare comunque, meglio con una mezza mano da facebook.

Per saperne di più ...